為什麼不要試圖取悅所有人

有位朋友，最近需要在一堂公開課程中擔任一日講師。

這是他首次正式對外招生授課，所以格外緊張。

 

他請我針對課程內容給予一些提點，

我並沒有幫他檢視那堆積成山足以講上三天的投影片內容，

因為有些彎路對第一次上台的人來說，

是必須要獨自走過體驗的路程。

 

我能做的，是用旁敲側擊的方式，給他一點指引。

 

聽完他的困擾後，

一邊搖頭一邊笑著：「你應該也知道，這些東西足夠講上七天七夜，有啥好擔心的？」

 

他沉默了片刻：「我希望每個來上課的人都能滿意」眼神非常認真。

 

此話一出，落實我原先的推論。

他的焦慮，並不是不知道該教些什麼、害怕內容不足，

真正讓他不安的，是那份「讓每個人都滿意」的渴望。

 

公開班的學生特性是程度必然呈現常態分配，

多數人落在中間，少數人在兩邊。

隨著教學經驗與人數累積，這種現象就更鮮明。

除非事先篩選學員素質，

否則無論講師多麼努力，

永遠有人會覺得太簡單，也永遠有人會覺得太困難。

 

我認同追求「100% 學員滿意」是講師應該放在心裡的理想與努力的方向，

但不認同把這件事情掛在嘴上，

因為這會變相引導學生為了討好講師給出違心之論的好評。

身為講師應該時刻保持清醒，不應迷失在虛假的關注與肯定中。

 

我笑著回他：「其實能有 80% 的學員滿意度，就已經是一堂很棒的課程了。」

聽完後，他覺得不可思議，難道80%滿意度真的就夠了嗎？

於是我分享了幾個從事講師業後所發生的故事給他聽。

 

這幾年來，

透過課前問卷、課後問卷，與課程結束後的閒聊，

得到一個挺諷刺的結論：「學生很多時候根本不知道自己在說什麼。」

 

曾經有個學生，第一次嫌我上課「尺度太保守、不夠辛辣」。

第二次卻在問卷裡抱怨「黃色笑話太多」。

當下我看著問卷，啼笑皆非。

再三確認課堂內容，

根本沒有這回事，其他同學也都聽得津津有味，

這種前後矛盾的回饋，就是典型的荒謬案例。

 

透過長期追蹤學生學習成效確認另一件事情，

學生「自以為想要的」，和最終「真正影響他們成長的」，往往有極大差距。

這確實合情合理，

因為他們就是不懂，才會來上課，

如果都懂了，那又何必來？

 

身為講師，不應將學生的聲音視為聖旨。

學生和客人一樣，都有各自的盲點。

你需要擁有自主判斷能力確立執業原則，

否則只會被各種相互矛盾的意見牽著鼻子走，無所適從。

 

那麼，

該如何把「希望每個人都滿意」的焦慮轉化為可行動方案呢？

 

我讓他先問自己：

 

「如果今天只能講一個概念，只能保留一段章節，你認為最符合這堂課的章節是哪一個？」

 

接著，我追問他：

 

「當你決定『絕對不能刪減的章節』後，有哪兩個章節是為了『讓那個絕對不能刪減的章節可以被學生理解』必須存在的？」

 

聰明如他，

意識到我正在幫助他梳理出核心課程架構，

立刻開始調整投影片內容，將多餘的部分挪移到備用區，

只保留最核心的三個段落，確定了課程靈魂所在。

 

待核心三章節確立後，我又提出下一個問題：

 

「你覺得補上哪一個章節，能讓學生在認知上形成邏輯閉環？」

 

最後，我提醒他準備一個「課程緊急備用包」。

 

「萬一前面四個章節教完，下課時間還沒到，

有哪一個章節是既獨立卻又跟前面四個章節有相關性，

適合拿出來當補充教材使用撐過剩餘時間？

但這個章節同時具備可略過不講，不影響課程架構的特性？ 」

 

當他將這幾個問題逐一回答完後，

原先的困惑也就煙消雲散。

 

不要試圖討好滿足所有人，

這種連神都做不到的事情，人又怎麼可能做得到？

教學其實和業務沒有不同，

都是找出核心問題，提供多數人能接受的解決方案。

朋友聽完後笑著說：「原來道理真的都一樣。」